在上门前，预测可能发生的事情，或者用户可能说的话以及问的问题，做好充分的心理准备以及回答，以免上门后一问三不知、遇到问题不知道怎么处理或者说错话。

在上门前，设计开场白，让开场不要那么尴尬，例如：1.先生/女士您好，您家装修的好漂亮啊！2.先生/女士你们太有眼光了，买了这一款空调，这个型号很好用的。3.先生/女士，放心吧，问题肯定快快给您解决！

由于我方责任造成的冲突，一定要对情况作出解释说明，态度要诚恳，不在理由上过分恋战，否则客户会觉得恼怒，条理清楚即可。

在问题阐述清楚以后，要学会引着客户的思路往下走，不能执着于矛盾点，着眼当下与未来利益，话术举例：先生/女士我知道你很生气，但是现在我来了，咱们就先帮你把问题解决了，你看怎么样？

在处理问题的过程中，态度诚恳，行动积极，不替自己找借口不抱怨，让用户能感受到自己的用心以及诚意，为品牌赢得忠实粉丝。

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