大金空调售后建立了378家指定维修店和849家特约维修店

多年间，大金空调始终坚持技术引领和品质升级，不断完善和升级产品以满足市场所需。除了在产品方面的推陈出新，迎合市场需求，解决消费痛点的同时，大金空调同样将发展的眼光落在了优质服务的完善上，包括从售前、售中到售后的全流程中，大金空调通过规范、培训等多种方式，致力于全方位提升服务质量和服务水平，切实保证消费者舒适的空气环境享受。

服务质量的立足基础，最终是落实到服务人员的技术力水平上，所以技术技能比武大赛的召开，对于大金提升和检验服务质量也有着积极的意义。大金空调技术（中国）有限公司工会主席陈俊杰表示：“大金始终坚持自行的研发、生产和销售，在面对时下多元化的市场竞争，服务对于大金来说是生存和不断发展的重中之重。如果想用服务来成就品牌，就必须要做到两点，一个是要有良好的态度，另一个就是要有较高的技术力水平。那么技术力从何而来？就是需要不断的学习，不断的提升。”

需要强调的一点是，多年来，大金始终坚持为用户提供全方位多元化的服务，打造产品从研发、生产、销售到售后的全生命周期的管控机制。特别是在优质服务的打造上，无论是开设体验式空调展示厅DAKIN NEW LIFE STATION，与用户面对面沟通，为用户提供零距离的体验式提案的售前服务。还是建立包括客户服务中心、VIP专属对应中心的完善售后服务体制，配合远程监控系统和大金设施管理（FM）的大金售后服务产品，为用户提供完善的安装工事和维修保养等方面的服务，确保“快速、准确、亲切”的服务理念的落实，实现超越客户需求和期待的目标。

同时，为了满足服务质量，大金在中国建设了以北京、上海、广州、武汉四地为中心，建立了378家指定维修店和849家特约维修店，涵盖部品对应、安装指导，维修保养等一系列服务。同时，全面的售后人才培养也为大金所重视，例如为推进全国的售后技术研修教育，开设了为期四年的全套培训课程，组建售后讲师团进行培训和指导，提升安装和售后服务质量和水平。“我们一直以来，都致力于减少产品的缺陷，避免故障的发生。但是故障或多或少都会存在，所以我们的对策就是在故障发生时，能够以最快的速度去解决问题，同时将故障信息反馈给我们的工厂和研发中心，来应用于下一个产品的开发和技术的升级中。”陈俊杰表示。

如今，空调行业关于“后市场”的呼声越来越响，这对于品牌服务能力的要求也越来越高，对于大金空调来说，未来也希望能够通过服务的力量，来推动整体公司利润的提升，来促进销售工作的开展。陈俊杰认为：“所以，服务成就品牌，这不是一个简单的口号，是需要具体的实施落地。每年大金在服务工作上的投入非常高，我们这么做的目的，就是希望能够保证我们自身服务处在校稿的水平。首先通过对我们自身员工的培养和素质的提升，通过深入到实际的维修和安装工作中来丰富自身，从而帮助到我们的经销商提升他们的安装和售后能力。”

匠人匠心，未来的大金，仍将持续加强对于中国服务型人才的培养，通过售后技术力的提升，与销售部门紧密的协同合作，用更强的综合竞争力，在未来的市场竞争中实现可持续发展。