深圳大金空调售后维修中心，用技术为服务镀金　

“技”，从手，从支，联合起来可看作：“一种维持生活的手艺，像人的四肢可以支撑本体那样支撑人的生活”。对于大金空调来说，“技”有更多的组合方式，比如科技创新，比如技术升级，比如人才技能的提高等等，种种都在显露着大金对于“技”的执着。就如同大金空调技术(中国)有限公司董事长仲上昭次所说：“技术力的提升，对于大金空调是服务升级的一个表现，对于中国暖通空调行业的发展，更是一种贡献，这是大金一直坚持的。”

也正因如此，主题名为“匠石运金，磨技炼心”，2018中国地区大金空调技术技能比武大赛总决赛在大金空调(上海)莘庄工厂鸣锣开赛。作为一年一度大金空调的“斗技”盛会，本次总决赛，共计100余名选手参与到赛事项目——包括工事安装技能、维修技能、部品技能、受理技能、客服技能等服务工作的各个环节，最终评选出各项目个人及团体冠军。

斗技——不止是技术的角逐，也是对精致服务的追逐

自2010年开始，大金将技术技能比武大赛纳入发展的思路中。每年的比武大赛，也成为了大金磨砺员工技术力水平的重要方式。“正如我们公司名中就有‘技术’这两个字一样，这是我们公司的根本，所以我们也考虑了诸多方法，最后选择了技术技能比武大赛，成为我们提升公司员工技术力水平的一种方式。”在接受《暖通空调资讯》采访时，大金空调技术(中国)有限公司董事长仲上昭次介绍道。

从起初面向华东区域的区域性赛制，到如今已然覆盖了包括华东、北京、广州以及中西部地区的全国性的比赛，从一开始只有维修工参加的竞技，到如今增加了包括客服中心、部品、事务所管理以及工事、安装。从起初大金内部员工的比赛，到如今面向外包方、经销商安装团队以及协力店。逐渐丰富的竞技项目和日益扩充的选手阵容，让大金在对于员工技术力水平的培养上正呈现一种层层渗透的态势，这一自上而下的规范和敦促，不仅为大金的技术员工提供了更多、更大的展示自我的舞台，也在帮助着大金不断牢固着技术核心的根基。

通过比赛的方式，仲上昭次认为这对于促进公司员工的上进心也是大有裨益的：“选手通过层层选拔进入到决赛，对于选手来说也是一种荣誉，而对于未能进入决赛的员工，在看到进入决赛的选手能够收获这么多荣誉后，他们也会产生更加努力锻炼自身技术能力的决心。同时，大金也设立了研修中心、售后服务大学，为公司内部与经销商售后人员提供理论与实操培训，完善售后服务能力。”

良好的竞赛氛围下，大金对于人才的培养也时刻落在了实处。在大金看来，“每个员工成长的综合是集团公司发展的基础”，所以大金也致力于最大限度发挥每个员工的潜能，实现对于人才多元化的发展和培养，特别是通过诸如技能比武大赛这种方式，以帮助各个层级和部门的员工得到综合能力的提升，推动企业的可持续发展。仲上昭次表示：“我们希望通过员工技术力水平的提升，来推动我们大金的品牌形象的提升，同时我们大金不断培养技术人才的这份责任心，也是希望能够帮助中国空调行业贡献自己的一份力量。”

在大金看来，员工是制造、创造的重要环节和存在。所以大金也始终坚持以领先的行业知识与经验培育人才，针对不同层级、不同岗位员工能力提升与职业发展的需求，指定相应的培训课程，帮助员工强化职业素养，传承领先技能与品质追求。

匠心——更是价值服务的领先

多年间，大金空调始终坚持技术引领和品质升级，不断完善和升级产品以满足市场所需。除了在产品方面的推陈出新，迎合市场需求，解决消费痛点的同时，大金空调同样将发展的眼光落在了优质服务的完善上，包括从售前、售中到售后的全流程中，大金空调通过规范、培训等多种方式，致力于全方位提升服务质量和服务水平，切实保证消费者舒适的空气环境享受。

服务质量的立足基础，最终是落实到服务人员的技术力水平上，所以技术技能比武大赛的召开，对于大金提升和检验服务质量也有着积极的意义。大金空调技术(中国)有限公司工会主席陈俊杰表示：“大金始终坚持自行的研发、生产和销售，在面对时下多元化的市场竞争，服务对于大金来说是生存和不断发展的重中之重。如果想用服务来成就品牌，就必须要做到两点，一个是要有良好的态度，另一个就是要有较高的技术力水平。那么技术力从何而来?就是需要不断的学习，不断的提升。”

需要强调的一点是，多年来，大金始终坚持为用户提供全方位多元化的服务，打造产品从研发、生产、销售到售后的全生命周期的管控机制。特别是在优质服务的打造上，无论是开设体验式空调展示厅DAKIN NEW LIFE STATION，与用户面对面沟通，为用户提供零距离的体验式提案的售前服务。还是建立包括客户服务中心、VIP专属对应中心的完善售后服务体制，配合远程监控系统和大金设施管理(FM)的大金售后服务产品，为用户提供完善的安装工事和维修保养等方面的服务，确保“快速、准确、亲切”的服务理念的落实，实现超越客户需求和期待的目标。

同时，为了满足服务质量，大金在中国建设了以北京、上海、广州、武汉四地为中心，建立了378家指定维修店和849家特约维修店，涵盖部品对应、安装指导，维修保养等一系列服务。同时，全面的售后人才培养也为大金所重视，例如为推进全国的售后技术研修教育，开设了为期四年的全套培训课程，组建售后讲师团进行培训和指导，提升安装和售后服务质量和水平。“我们一直以来，都致力于减少产品的缺陷，避免故障的发生。但是故障或多或少都会存在，所以我们的对策就是在故障发生时，能够以最快的速度去解决问题，同时将故障信息反馈给我们的工厂和研发中心，来应用于下一个产品的开发和技术的升级中。”陈俊杰表示。

如今，空调行业关于“后市场”的呼声越来越响，这对于品牌服务能力的要求也越来越高，对于大金空调来说，未来也希望能够通过服务的力量，来推动整体公司利润的提升，来促进销售工作的开展。陈俊杰认为：“所以，服务成就品牌，这不是一个简单的口号，是需要具体的实施落地。每年大金在服务工作上的投入非常高，我们这么做的目的，就是希望能够保证我们自身服务处在校稿的水平。首先通过对我们自身员工的培养和素质的提升，通过深入到实际的维修和安装工作中来丰富自身，从而帮助到我们的经销商提升他们的安装和售后能力。”

匠人匠心，未来的大金，仍将持续加强对于中国服务型人才的培养，通过售后技术力的提升，与销售部门紧密的协同合作，用更强的综合竞争力，在未来的市场竞争中实现可持续发展。

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